Politique de retour et de remboursement

Moustiques-Box by Jeanselme Motoculture

Chez Moustiques-Box by Jeanselme Motoculture, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour effectuer un retour selon les conditions décrites ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé

• être dans son état d’origine

• être renvoyé dans son emballage d’origine

• être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou dont l’emballage est détérioré pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’organiser la procédure.

Vous pouvez nous contacter par :

Email : compta.jeanselme@orange.fr
Téléphone : 04 42 22 01 32

Une fois votre demande validée, vous pourrez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

Jeanselme Motoculture
Moustiques-Box
Bouc-Bel-Air
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de préparation de commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est accepté :

• le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est endommagé à la réception ou présente un défaut, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais avec :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• si possible des photos du produit

Nous vous proposerons alors une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement) selon la situation.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter :

Moustiques-Box by Jeanselme Motoculture

Email : compta.jeanselme@orange.fr
Téléphone : 04 42 22 01 32